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Ve a Citas.
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En el calendario, pulsa la cita que quieres penalizar.
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Haz clic en Editar.
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En el estado de la cita, marca la opción cancelada y pulsa Guardar.
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En la Ventana emergente marca la opción Sí, penalizar y pulsa el botón confirmar.
En la ficha de clientes en Bonos podrás ver en el historial como aparece penalizada la cita. El cliente también podrá verlo desde su portal de cliente.